Polityka zwrotów i refundacji

2. Rozszerzona gwarancja satysfakcji 30 dni

Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Femora oferuje rozszerzoną gwarancję satysfakcji przez okres 30 dni od daty otrzymania produktu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu Femora Balance nie spełni Twoich oczekiwań, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, a my dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać problem lub zaoferować pełny zwrot kosztów. Gwarancja ta jest naszym wyrazem zaufania do jakości produktu.

3. Jak zgłosić zwrot

Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy postępować zgodnie z poniższymi krokami:

1. 1

   Skontaktuj się z nami

   Wyślij e-mail na adres info@femora.pl lub zadzwoń pod numer +48 123 456 789 (Pn–Pt, 9:00–17:00). Podaj swoje imię, numer zamówienia i powód zwrotu.

2. 2

   Otrzymaj instrukcje zwrotu

   Nasz konsultant potwierdzi przyjęcie zgłoszenia i przekaże Ci szczegółowe instrukcje dotyczące sposobu odesłania produktu.

3. 3

   Odeślij produkt

   Zapakuj produkt starannie i wyślij na wskazany adres. Koszty odesłania ponosi Klient (z wyjątkiem przypadków, gdy produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem).

4. 4

   Otrzymaj zwrot środków

   Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, dokonamy zwrotu środków w ciągu 5–7 dni roboczych, przy użyciu tej samej metody płatności, którą zastosowano przy zakupie.

4. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwrot zostanie przyjęty, jeżeli spełnione są następujące warunki:

• ✓ Zgłoszenie zwrotu zostało dokonane w terminie 30 dni od daty dostawy.
• ✓ Produkt jest w oryginalnym opakowaniu, nienaruszony i niezużyty (dotyczy prawa ustawowego – 14 dni).
• ✓ Do zwrotu dołączony jest dowód zakupu (paragon lub e-mail potwierdzający zamówienie).
• ✓ Klient wcześniej skontaktował się z naszym działem obsługi i uzyskał instrukcje zwrotu.

5. Produkty uszkodzone lub błędne

Jeśli otrzymałaś produkt uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub wadliwy, skontaktuj się z nami niezwłocznie – najlepiej w ciągu 48 godzin od dostawy. W takim przypadku pokrywamy pełne koszty zwrotu i wysyłki zamiennego produktu lub dokonujemy pełnego zwrotu środków. Prosimy o przesłanie zdjęcia dokumentującego uszkodzenie lub wadę, co przyspieszy rozpatrzenie sprawy.

6. Czas zwrotu środków

Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego produktu, środki zostaną zwrócone w następujących terminach:

Rzeczywisty czas księgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatności.

7. Wymiana produktu

W przypadku, gdy chcesz wymienić produkt (np. z powodu wady), prosimy o skontaktowanie się z naszym działem obsługi klienta. Rozpatrzymy każdą prośbę o wymianę indywidualnie, starając się znaleźć najlepsze rozwiązanie. W uzasadnionych przypadkach możemy zaproponować wymianę produktu na nowy egzemplarz bez konieczności odsyłania poprzedniego.

8. Kontakt w sprawie zwrotów

Nasz zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji i chętnie pomoże w całym procesie zwrotu: